알리 익스프레스에서 마음에 드는 제품을 구매하고 긴 배송 기간을 기다려서 물건을 겨우 받았는데, 제품이 설명과 다르거나 문제가 있다면 정말 짜증이 날 수 밖에 없죠. 이럴 때 알리 익스프레스 환불 신청을 해야 하는데요.
환불 신청 방법은 단 몇번의 클릭만으로 가능하니까 바로 신청하셔서 빠른 시일내에 환불을 받으시길 바라요.
그럼 환불을 신청하는 방법과 무료 반품 방법을 바로 확인해 보세요.
알리 익스프레스 환불 흐름
1. 주문내역으로 이동한다.
2. 환불할 물품 오른쪽에 있는 반품/환불 버튼을 클릭한다.
3. 각 항목을 입력한 후 제출 버튼을 클릭한다.
아래 각 항목에 대한 선택지와 간단한 설명을 참고하셔서 알리 익스프레스 환불을 신청하세요.
배송상태
- 일부 또는 전체 상품 배송됨
- 상품이 배송되지 않음
아래의 항목 중 이유를 선택해 주세요
- 더 이상 제품이 필요하지 않음
- 상품이 설명과 다릅니다.
- 품목에 결함이 있거나 작동하지 않음
- 손상됨
- 제품이 누락됨
- 유통기한 문제
신청 유형을 선택하세요
신청 유형에는 2가지로 나뉩니다.
- 반품 및 환불
- 환불
반품을 하지 않고 환불을 받을 수 있는 경우는 아마도 제품이 손상된 경우일텐데요. 정확한 부분은 판매자와 상의해서 결정하시기 바랍니다.
환불 예정 금액
아마 환불이 가능한 최대 금액이 자동으로 기재되어 있을텐데요. 혹시 빈칸으로 되어 있다면 금액을 직접 입력해 주세요.
반품 방법을 확인해주세요
반품할 물건을 수거하러 오는 경우와 물건을 가지고 직접 우체국에 가서 보내는 방법이 있습니다.
추가 증빙 자료
예를 들어 제품 설명란에 기재되어 있는 사진과 실제 측정한 사이즈를 알 수 있는 사진을 첨부합니다.
4. 환불/반품 접수가 되고 나면 결과 연락이 온다.
5. 환불/반품 승인이 나면 반품 라벨을 인쇄해서 물건에 붙인다.
6. 반품 방법대로 물건을 발송한다.
7. 제품이 확인되면 환불이 진행된다.
만약 판매자가 환불을 안해준다면?
판매자와 원할하게 환불 처리가 이루어지지 않는다면 알리 익스프레스에 문의해서 환불을 받을 수 있습니다.
알리 익스프레스는 구매자를 보호하려고 엄청 노력하는데요. 소비자가 한번 실망하면 돌아오지 않는다는 점을 잘 알고 있습니다. 그래서 알리 익스프레스 환불 보증 제도를 통해서 최대한 소비자가 안심하고 쇼핑을 즐길 수 있도록 합니다.
받으신 상품이 조금이라도 설명된 것과 다르거나, 구매자 보호 기간 내에 배송이 완료되지 않는 경우에 환불을 보증합니다.
위 설명대로 환불을 신청하였는데, 판매자가 제대로 된 해결을 해주지 않는다면 알리익스프레스에 직접 문의해서 해결하세요.
언제쯤 환불이 될까?
환불 신청 후에 문제 없이 환불 처리가 된다면 통장이나 카드 취소 처리가 되기까지 영업일 기준 3-20일 정도 소요됩니다.(은행에 따라 약간씩 차이가 있습니다)
환불에 대한 상황은 주문 세부 정보에서 확인하실 수 있습니다.
무료 반품하는 방법
결론부터 말씀드리면 모든 제품이 무료로 반품 가능한 것은 아닙니다.
구매하신 제품 페이지에 아래와 같은 ‘무료 반품’ 아이콘이 표시되어 있는 경우에만 무료로 반품을 할 수 있습니다.
무료로 반품하기 위해선 조건이 있는데요. 아래를 참고하시길 바라요.
- 배송일 이후 15일 동안 사용하지 않아야 한다.
- 도착한 상태 그대로, 즉 택은 물론 포장까지 원래대로 되어 있어야 한다.
무료 반품하는 방법은 알리 익스프레스 환불 신청 방법과 비슷합니다.
지정 장소에 물건을 직접 가지고 가서 반품하거나 픽업 서비스를 통한 반품은 모두 무료인데요. 주문당 단 한번만 무료 반품이 가능하니 주의하시길 바랍니다.
정리
알리 익스프레스 환불에 대해 전해드렸는데요. 알리익스프레스는 대부분의 경우 소비자를 보호하기 때문에 환불을 받으시는 것에는 문제가 없으실 겁니다.
위 정보가 도움이 되셨길 바라며 궁금하신 점이 있으시다면 댓글로 알려주시기 바랍니다.
그럼 즐거운 알리 익스프레스 쇼핑이 되시길 바라요.
